Le Benchmark concurrentiel de l’expérience client en ligne

                                                          Pour quoi faire ?


• Analyser les comportements de navigation sur plusieurs tâches sur le site des acteurs majeurs d'un secteur d'activité.

• Appréhender les points forts et les écueils des données de mesure passive telles que la home page, la navigation, la recherche d’information et le tunnel d’achat des sites testés.

• Comparer ses performances avec celles des sites concurrents.

• Analyser les déclaratifs et verbatims des internautes testeurs.

• Établir des points de comparaison chaque semestre.






Plus qu’un baromètre sur l’utilisation d’Internet, les Observatoires de l’Institut Yuseo,
centrés sur l’expérience client du secteur,
proposent une donnée objective et qualifiée
pour optimiser
l’existant de votre offre e-commerce et prendre les bonnes décisions !





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