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28/06/2010
Tourisme : une expérience client révélatrice des enjeux du web
800 internautes ont testé 6 sites de l’univers du Tourisme en ligne actifs dans la vente de la «destination France» aux internautes français : Belambra, Expedia, Lagrange, Pierre & Vacances, Travel Horizon, Voyages SNCF - un mix d’hébergeurs et de distributeurs. Alors que ces sites proposent des offres larges supportées par des campagnes de communication régulières, comment la navigation et la prise en main de ces sites sont-elles vécues par les participants ?
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07/06/2010
Multimédia : 5 sites du Top 15 du e-commerce évalués
800 internautes ont testé 6 sites parmi les plus connus du paysage Internet français positionnés dans la vente de produits multimédia et culturels : Amazon, CDiscount, FNAC, Pixmania, Rue du Commerce et Surcouf. Alors que la notoriété de ces sites n’est plus à faire, quelle a été la qualité de l’expérience client pour les participants qui ont navigué sur ces sites ?
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09/05/2009
e-commerce High tech in Europe : cash in on lost opportunities
How efficient is the customer journey online to secure the conversion rate ? Focusing on the High-Tech retailers, the results of the e-Performance Observatory show how much room for straightforward improvement is actually available with maximum potential return! With only 41% of people completing the task online of finding an iPod Nano and its case, there are many reasons to look for improvements to maximise the potential of each visitor.
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