Bonne nouvelle !

L’analyse détaillée des données quantitatives sur l’expérience client en ligne dans le cadre de l’étude montre le gain potentiel d’amélioration de sa performance dont dispose chaque acteur.
La richesse des informations disponibles met également en évidence l’ampleur des opportunités perdues en termes de business et conversion sur chacun des sites. Ainsi, les aménagements pour corriger ces écueils dans le parcours clients sont  autant de réserves de marge facilement accessibles.

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Des différences liées au contenant et au contenu

Sur Internet, la conception de sites ne peut se passer d’une adaptation aux produits qu’elle doit intégrer. Les résultats de l’Observatoire confirment deux tendances structurantes sur le plan comportemental:

• Certaines conceptions favorisent de façon significative la performance du parcours client,
• D’autres éléments, telles la largeur et la profondeur de gamme, participent ou non à une bonne expérience utilisateur.

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