 FEVAD
Avec 25 milliards attendus à la fin de cette année et une prévision de 30 milliard en 2010, les chiffres du e-commerce peuvent paraitre rassurants sur la santé globale du secteur, ils recouvrent des réalités contrastées. Il convient tout d’abord de noter qu’ils sont le résultat de deux principaux moteurs :
- la croissance de la demande : 22,5 millions d’acheteurs au 2ème trimestre 2009, soit plus de 2 internautes sur 3 qui ont déjà acheté en ligne (67,4%) contre 64,6% au 2ème trimestre 2008 soit 2,8 points de plus en un an.
- la croissance de l’offre : 56 000 sites actifs, en hausse de 28 % au dernier recensement (iCE Fevad - 1er semestre 2009), plus de 60 000 à la fin de l’année !
Sur le premier point, on constate que tout le monde achète : en termes d’âge, de sexe ou de CSP les profils ne présentent plus guère de différences marquantes. Des utilisateurs donc de plus en plus à l’aise avec le média qui n’hésitent pas à « zapper » d’un site à l’autre. Quant au second point force est de constater qu’on achète aujourd’hui de tout sur internet et que la concurrence entre sites s’aiguise.
Si l’on ajoute à cela le contexte d’une période économique troublée où les ressources sont rares et les arbitrages en matière d’investissement marketing lourds de conséquences, il devient primordial pour un e-commerçant de chercher si ce n’est à convertir tout de suite, du moins d’offrir une expérience de navigation la plus fluide et valorisante possible.
La 2nde édition de l’Observatoire des Cybermarchés apporte des réponses à cette problématique. Si cette étude porte sur les cybermarchés en ligne, nombreux sont néanmoins ses enseignements qui peuvent s’appliquer à tous les secteurs d’activité.
Ainsi, l'observation des véritables comportements des internautes permet de comprendre les particularités des parcours clients induits par le magasin virtuel qu’est le site Internet.
« Quantifier et qualifier la complexité de l’expérience client », tel est le créneau de Yuseo qui par son analyse et son expertise apporte un éclairage nouveau sur la « boîte noire Internet » pour optimiser les actions d’aménagements de l’existant.
Un objectif qui mérite l’attention de tout e-commerçant !
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