Dans un cadre d’évaluation qui autorise la comparaison, l'Observatoire e-Performance délivre une vision objective des forces et des faiblesses de sites Internet concurrents. Il s’agit ainsi d’évaluer le potentiel d’optimisation que recèle l’existant pour accroitre la satisfaction client, levier essentiel de la fidélisation.

Capacité à transformer sur Internet : un chantier à portée de main

Combien de visiteurs ne trouvent pas le produit qu’ils cherchent alors même qu'il est disponible sur le site consulté ?

Le potentiel d’augmentation du chiffre d’affaires, sur la base de l’existant, est concret et à portée de main. Pour l’exploiter, il s’agit de s’appuyer sur des données fiables de qualification de la réalité de l’expérience client.

Fournir un nouvel éclairage sur la «boite noire» des sites Internet

Pourquoi observer les comportements des internautes ? Cela permet de comprendre les particularités des parcours clients induites par le site Internet. Couplées aux données disponibles, ces métriques issues d’une analyse comportementale quantitative permettent de qualifier la complexité de l’expérience client et d’apporter un nouvel éclairage sur cette « boîte noire » pour optimiser l’existant du site.

Répondre aux enjeux de fidélisation des clients

Les principales priorités des Directions Marketing que sont l’efficacité des actions marketing et la fidélisation clients (enquête Strategic Research 2008) illustrent bien les enjeux liés à la maîtrise de la performance du canal Internet.

Identifier les leviers clés pour déployer une activité internet gagnante

Dans le cadre de chaque Observatoire, l’ampleur et la profondeur des données collectées sur des bases quantitatives autorisent de vrais enseignements opérationnels. Ces derniers sont exploitables pour le déploiement de toute activité Internet : catégorisation des informations, pertinence des libellés, clarté des process, efficacité des outils de recherche…
Ainsi, au-delà de « l’intelligence économique comportementale » spécifique au secteur d’activité analysé, les résultats de l’Observatoire e-Performance sont une mine de données précieuses et uniques à destination de tous les responsables soucieux d’optimiser la performance de leur site Internet.

Proposer un nouveau cadre de pilotage de la performance aux acteurs du web

Sur le principe d’un benchmark concurrentiel s’appuyant sur des données clients objectives, l’Observatoire e-Performance apporte un éclairage innovant et inédit sur différentes métriques stratégiques afin de :

mieux appréhender l'analyse des données d'audience et de "web analyse"

prioriser et arbitrer les chantiers d'optimisation en confrontant les objectifs stratégiques avec la réalité du référentiel clients.