Methodologie

A travers sa démarche comportementale centrée expérience utilisateur, l’Observatoire e-Performance a pour vocation d’apporter une nouvelle finesse à l’environnement des études quantitatives Internet clients. Il s’agit de proposer un regard neuf et mieux adapté à la réalité fonctionnelle du media Internet : satisfaction client et performance des process. Pour ce faire, l’Observatoire e-Performance va au-delà des extrapolations de la web analyse, en se concentrant sur la compréhension et l’analyse de ce que font réellement les internautes en situation de navigation.		Web-Behave : outil propriétaire du pôle R&D Yuseo, labellisé OSEO. Non intrusive, cette application permet de recueillir et d’analyser les parcours utilisateurs en situation réelle de navigation et de capturer l’intégralité des actions inter et intra-pages, afin d’identifier les sources d’échecs et de les pondérer en s’appuyant sur un échantillon statistiquement fiable.
Mis en situation réelle d’utilisation des sites étudiés, un échantillon représentatif d’internautes réalise différentes tâches et exprime, au fil de sa navigation, son ressenti de manière contextuelle sur différentes dimensions clés : Le recueil de l’intégralité des données comportementales permet de qualifier la réalité des parcours clients pour des objectifs définis. La mise en regard du comportement réel avec la perception et le vécu utilisateur.

Sélection de participants qualifiés à partir d'un ensemble de critères appropriés Des individus sont invités à participer à l'observatoire. Ils répondent au préalable à un questionnaire de screening relatif à leurs habitudes générales de consommation identifiées pour le secteur d’activité concerné.
Etude quantitative : les internautes utilisent et évaluent le site en condition réelle de navigation Yuseo met en place une étude quantitative WebBehave qui permet aux participants sélectionnés de réaliser l'étude dans des conditions proches de la réalité d’utilisation (en libre service à leur domicile). WebBehave permet d'enregistrer toutes les actions effectuées par les utilisateurs, et donc de pouvoir analyser leurs parcours et de recueillir leur perception de manière contextuelle au fil de la navigation.
Processus de l'étude en ligne :
Etude qualitative : affiner l'analyse pour certains points clés de l'évaluation Pour disposer d'une meilleure finesse d'analyse, l'étude quantitative peut être enrichie d’une évaluation qualitative et eye tracking. Cette combinaison méthodologique permet de mieux comprendre certains points clés dont l'impact sur la performance et la satisfaction a été identifié lors de la phase d’évaluation quantitative du site. L’approche qualitative prend la forme d'un entretien individuel d'environ 1h qui se déroule dans les locaux de Yuseo et permettent de recueillir la « voix du client » ainsi que les parcours visuels.

Processus de l'étude en ligne :