Au cours de 2009, près de 6 millions d’internautes ont consulté chaque mois un ou plusieurs sites du secteur des assurances. Le web représente donc un enjeu important pour ces mutualistes et compagnies traditionnels (soit les enseignes disposant d’agences au préalable), qui de plus doivent faire face à une concurrence accrue des Pure-Players et des Bancassureurs, eux aussi désormais très présents sur la toile.

De quelles façons ces assureurs français traditionnels ont-il donc su faire face à cette même problématique stratégique, et intégrer de nouveaux modes de consommation sur ce secteur ?

Un secteur qui compte dans l'économie

Fort d’un CA de 198 milliards d’euros, le marché de l’assurance français occupe en 2009 la quatrième place au rang des marchés mondiaux, mais n’a cumulé cependant sur Internet que 2% des ventes de biens immatériels, sur un marché global de l’E-commerce pourtant en pleine croissance.

La qualité de l’expérience client comme levier de fidélisation…

Il est de nos jours une certitude que les enjeux de la satisfaction client et des techniques de fidélisation s’effectuent de plus en plus sur Internet. Il en vient aujourd’hui de l’avenir des assureurs traditionnels français d’assurer leur positionnement sur le web et notamment auprès des futures générations.

Focus de l’étude sur les principaux acteurs traditionnels

Cette étude a été sur les sites internet des principaux acteurs (compagnies et mutualistes) du secteur français de l’assurance aux particuliers. Chaque entreprise est caractérisée par une présence historique forte sur le marché national s’appuyant sur un réseau national d’agences. En se focalisant sur ces acteurs, les résultats disponibles autorisent une comparaison fiable de l’évaluation par les internautes de leur expérience de navigation pour des entreprises qui ont du intégrer Internet au cœur de leur stratégie.