L'Observatoire e-Performance

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	12/07/2010 Fournisseur d’Accès à Internet : le potentiel de conversion sérieusement mis à mal… Les 800 internautes qui ont évalués les sites des leaders de l’Accès à Internet et la Téléphonie fixe en France laissent peu de place au doute quand à l’impact de leur expérience client sur leur perception des acteurs en question : le potentiel de conversion se dégrade en moyenne de plus de 25 % ! Dans cet univers fortement concurrentiel, le canal Internet en l’état ne semble pas être à la hauteur des investissements consentis par les opérateurs en termes de conquête. Quel risque sur l’image globale et le potentiel d’attractivité des offres fait courir une expérience client en ligne médiocre ? Avec une satisfaction des internautes pas vraiment au rendez-vous, conséquence d’une navigation loin d’être intuitive, cette édition délivre des premiers indicateurs sur le coût potentiel de l’insatisfaction sur Internet ...

28/06/2010

Tourisme : une expérience client révélatrice des enjeux du web

800 internautes ont testé 6 sites de l’univers du Tourisme en ligne actifs dans la vente de la «destination France» aux internautes français : Belambra, Expedia, Lagrange, Pierre & Vacances, Travel Horizon, Voyages SNCF - un mix d’hébergeurs et de distributeurs. Alors que ces sites proposent des offres larges supportées par des campagnes de communication régulières, comment la navigation et la prise en main de ces sites sont-elles vécues par les participants ?

caddie

07/06/2010

Multimédia : 5 sites du Top 15 du e-commerce évalués

800 internautes ont testé 6 sites parmi les plus connus du paysage Internet français positionnés dans la vente de produits multimédia et culturels : Amazon, CDiscount, FNAC, Pixmania, Rue du Commerce et Surcouf. Alors que la notoriété de ces sites n’est plus à faire, quelle a été la qualité de l’expérience client pour les participants qui ont navigué sur ces sites ?

28/04/2010

Prêt-à-porter : de la fashion victim à la fashion victime ?

1000 internautes ont testé 7 sites e-commerce du secteur du prêt-à-porter. Malgré des scores de satisfaction utilisateurs de 71% et de mesure de la performance de navigation de 68%, la tâche n’a pas toujours été simple. Un parcours semé d’écueils qui a généré une déperdition moyenne des intentions d’achats de 16 points ! Ce constat illustre à quel point quelques minutes de navigation sur un site peuvent impacter durablement le potentiel de fidélisation et de chiffre d’affaires.