Plus de 3 millions de personnes en France ont du renoncer à voyager pour leur vacances en 2009, impact concret de la crise économique. 29 millions de Français sont donc partis, c’est à dire 56% de la population, soit le plus bas niveau atteint depuis l’année 2003 dont le taux s’affichait néanmoins à 64%.

C’est dans ce contexte, que Yuseo a focalisé cette édition de l’Observatoire e-Performance sur le Tourisme en France en s’intéressant à des acteurs - hébergeurs et distributeurs - fortement positionné sur la vente de la destination France aux internautes français.

Au-delà de la crise actuelle, l’avènement du web a profondément modifié les comportements de consommation et ce sont 88% des français interrogés (selon une étude du voyagiste Opodo) qui admettent aujourd’hui comparer d'avantage les prix et les prestations proposées, notamment les offres en ligne, et en recherchant les promotions et les meilleures opportunités de séjour.

Désormais l'omniprésence d'internet dans l'univers du tourisme et la part qu'il représente dans la distribution rend ce média incontournable, d’autant plus que le « Online » concentre aujourd’hui 68 milliard d’€ à l’échelle européenne sur ce secteur.

Le marché du e-Tourisme

Sur le marché du Tourisme, l’attractivité du web s’affirme toujours davantage : Internet étant vécu comme LE nouveau canal de distribution, mais également canal d’information, est aujourd’hui privilégié par les voyageurs 2.0.

En effet, la part de marché du e-Tourisme sur les ventes de voyages, a encore augmenté en 2009, et ce malgré l’impact de la crise, de 35% supplémentaires de cyberacheteurs de séjours/vacances en ligne. Le web créant de nouveaux réflexes de consommation, c’est de nos jours plus d’1 français sur 2 qui choisi de préparer ainsi son séjour, et 1 sur 3 d’en faire la réservation en ligne en 2010. En 2009, 10,2 millions de touristes ont donc réservé leur séjour en ligne, c’est à dire 35 % des Français qui sont partis en vacances.

Internet représentait déjà 12 % du chiffre d'affaires des voyagistes en 2009, contre 10,1 % en 2008. Ce secteur affiche une progression supérieure à celle des autres leviers de vente directe. Egalement les proportions exprimées ci-dessus reflètent clairement la domination du secteur Tourisme au sein du e-commerce en général.

Les acteurs impliqués dans la vente de la destination France aux français

L’ensemble des enseignes sélectionnées pour cette édition de l’Observatoire Yuseo se répartit en deux catégories d’acteurs distinctes, que sont les hébergeurs tels PIERRE & VACANCES, BELAMBRA et LAGRANGES VACANCES, et les distributeurs que sont EXPEDIA, VOYAGES SNCF et TRAVELHORIZON.

Ces acteurs évalués, fonctionnant sous la forme de 2 business models différents, ont cependant développé leur stratégie de marché Web de façon similaires, permettant donc de comparer des marques fortes de ce secteur.

En effet, PIERRE&VACANCES est aujourd’hui le n°1 du tourisme de proximité en Europe ; BELAMBRA créée en 1958 reste pionnière sur les centres de villégiature, et LAGRANGE est acteur de référence du secteur avec une ambition Européenne. Pour les distributeurs, EXPEDIA se place n°1 mondial du secteur et VOYAGES SNCF touche aujourd’hui plus de 20% de la population internaute, regroupant notamment plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne. Enfin le groupe Hollandais TRAVELHORIZON est leader sur la commercialisation de séjours vacances au ski et domine actuellement ce marché en ligne.